JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム (SMS) 及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画 (Plan) に含まれる活動はどれか。
ア あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
イ 権限、責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
ウ 資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用
エ 承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告
イ
JIS Q 20000-1: 2012 情報技術−サービスマネジメント−第1部: サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。
「Plan(計画): SMSを確立し，文書化し，合意する。SMSには，サービスの要求事項を満たすための方針，目的，計画及びプロセスが含まれる。
Do(実行): サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
Check(点検): 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
Act(処置): SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。」
ア Check (点検) に含まれる活動である。
イ 正しい。4.5.2 SMSの計画 (Plan) に記載されている。
ウ Do (実行) に含まれる活動である。
エ Act (処置) に含まれる活動である。
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