技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。

イ　専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの業務の担当者が兼任で運営する。

ウ　費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。

エ　利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。

ア　正しい。

イ　サービスデスク組織には該当しない。

ウ　中央サービスデスクの特徴である。

エ　ローカルサービスデスクの特徴である。