平成25年度 技術士第一次試験問題【専門科目】
【16】情報工学部門
V−30
ITサービス運用分野のデファクトスタンダードであるITILバージョン3が定義する
サービスライフサイクルに関する次の記述のうち、サービストランジションについての
説明はどれか。

 @ ITサービスのよりよい設計、導入、運用によって顧客に価値を提供する活動である。
 A ITサービスやITサービスで用いられるITリソースのキャパシティを最適化する活動である。
 B インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知の
   インシデントの発生を最小限に抑える活動である。
 C 規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させること
   である。
 D サービス提供者が提供するITサービスのレベルを定義し、顧客と合意・文書化した
   上で、定期的に監視、測定・改善を行う活動である。



【正解】 C
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ(文献)のことである。

サービスライフサイクルは次の5つのサービスからなる。
 サービスストラテジ:戦略
 サービスデザイン:設計
 サービストランジション:移行
 サービスオペレーション:運用
 継続的サービス改善


@
ITサービスマネジメントそのものついての記載と考えられる。
Aサービスデザインについての説明である。
Bサービスオペレーションについての説明である。
C正しい。
D継続的サービス改善についての説明である。

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