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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成25年度 技術士第一次試験問題【専門科目】

V−30

ITサービス運用分野のデファクトスタンダードであるITILバージョン3が定義するサービスライフサイクルに関する次の記述のうち、サービストランジションについての説明はどれか。

@ ITサービスのよりよい設計、導入、運用によって顧客に価値を提供する活動である。

A ITサービスやITサービスで用いられるITリソースのキャパシティを最適化する活動である。

B インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。

C 規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。

D サービス提供者が提供するITサービスのレベルを定義し、顧客と合意・文書化した上で、定期的に監視、測定・改善を行う活動である。


類題

H30 V-25


正解

C


解説

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ (文献) のことである。

サービスライフサイクルは次の5つのサービスからなる。
 サービスストラテジ:戦略
 サービスデザイン:設計
 サービストランジション:移行
 サービスオペレーション:運用
 継続的サービス改善

@ ITサービスマネジメントそのものについての記述と考えられる。

A サービスデザインについての説明である。

B サービスオペレーションについての説明である。

C 正しい。

D 継続的サービス改善についての説明である。

V−29 目次 V−31