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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成30年度 技術士第一次試験問題【専門科目】

V−25

ITサービス運用分野のデファクトスタンダードであるITILバージョン3が定義するサービスライフサイクルに関する次の記述のうち、サービストランジションについての説明として、最も適切なものはどれか。

@ 「機能」、「リソース」、「スケジュール」の3つをバランスよく配置し、ITサービス   への要件を調整・決定していく活動である。

A ITサービスをビジネスの変化に応じて適宜改善し、よりよい設計、導入、運用によって顧客への提供を維持する活動である。

B ITサービスやITサービスで用いられるITリソースのキャパシティを最適化する活動である。

C インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。

D 規定された要件と制約に沿って、ITサービスを運用に移行し、確実に開発・本番稼働に導入する活動である。


正解

D


解説

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ (文献) のことである。

サービスライフサイクルは次の5つのサービスからなる。
 サービスストラテジ:戦略
 サービスデザイン:設計
 サービストランジション:移行
 サービスオペレーション:運用
 継続的サービス改善


@ サービスデザインについての説明である。
A ITサービスマネジメントそのものについての記載と考えられる。
B サービスデザインについての説明である。
C サービスオペレーションについての説明である。
D 正しい。

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