ITサービス運用分野のデファクトスタンダードである ITILバージョン3が定義するサービスライフサイクルに関する次の記述のうち、サービストランジションについての説明として、最も適切なものはどれか。
① 「機能」、「リソース」、「スケジュール」の3つをバランスよく配置し、ITサービスへの要件を調整・決定していく活動である。
② ITサービスをビジネスの変化に応じて適宜改善し、よりよい設計、導入、運用によって顧客への提供を維持する活動である。
③ ITサービスやITサービスで用いられるITリソースのキャパシティを最適化する活動である。
④ インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。
⑤ 規定された要件と制約に沿って、ITサービスを運用に移行し、確実に開発・本番稼働に導入する活動である。
⑤
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ (文献) のことである。
サービスライフサイクルは次の5つのサービスからなる。
サービスストラテジ:戦略
サービスデザイン:設計
サービストランジション:移行
サービスオペレーション:運用
継続的サービス改善
① サービスデザインについての説明である。
② ITサービスマネジメントそのものについての記述と考えられる。
③ サービスデザインについての説明である。
④ サービスオペレーションについての説明である。
⑤ 正しい。
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