サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
ア 現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
イ サービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。
ウ 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
エ 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
エ
ISO/IEC 20000では、ITサービスマネジメントプロセスは以下の4つに分類される。
①サービス提供プロセス
サービスレベル管理、サービスの報告、サービス継続及び可用性管理、サービスの予算業務及び会計業務、容量・能力管理 (キャパシティ管理)、情報セキュリティ管理
②関係プロセス
事業関係管理、供給者管理
③解決プロセス
インシデント及びサービス要求管理、問題管理
④統合的制御プロセス
構成管理、変更管理、リリース管理及び展開管理
ア 容量・能力管理 (キャパシティ管理) の活動である。
イ サービスの予算業務及び会計業務の活動である。
ウ サービス継続及び可用性管理の活動である。
エ 正しい。
| 問１９ | 目次 | 問２１ |