JIS Q 20000-1: 2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) によれば、継続的改善に関する記述として、適切なものはどれか。
ア 改善活動では、品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
イ 改善活動は、提供するサービスを改善の対象にして、サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
ウ 改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
エ 実施された改善は、設定した目標に照らして測定するのではなく、改善前と比較した改善の効果を測定する。
ウ
ア 10.2 継続的改善 a) に以下の記載がある。
「品質、価値、能力、費用、生産性、資源の活用及びリスク低減のうち，一つ以上について改善の目標を設定する。」
イ 10.2 継続的改善に以下の記載がある。
「組織は、SMS及びサービスの、適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善しなければならない。」
なお、SMSはサービスマネージメントシステムのことである。
ウ 正しい。10.2 継続的改善に記載がある。
エ 10.2 継続的改善 d) に以下の記載がある。
「設定した目標に照らして実施された改善を測定し、目標が達成されていない場合は、必要な処置をとる。」
| 問５５ | 目次 | 問５７ |