JIS Q 20000-1: 2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
ア SLAに大きな変更があったときに実施する。
イ あらかじめ定めた間隔で実施する。
ウ 間隔を定めず、必要に応じて実施する。
エ サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
イ
JIS Q 20000-1: 2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) は、SMSを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項について規定した日本産業規格である。
サービスレベル管理のレビューについては、8.3.3 サービスレベル管理に以下の記載がある。
「あらかじめ定めた間隔で、組織は、次の事項を監視し、レビューし、報告しなければならない。
a) サービスレベル目標に照らしたパフォーマンス
b) SLAの作業負荷限度と比較した、実績及び周期的な変化」
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