JIS Q 20000-1: 2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) によれば、サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の説明はどれか。
ア 意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
イ 価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス
ウ サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力
エ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
エ
JIS Q 20000-1: 2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) は、SMSを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項について規定した日本産業規格である。
ア プロセスの説明である。3.1.18 に記載がある。
イ サービスマネジメントの説明である。3.2.22 に記載がある。
ウ サービス継続の説明である。3.2.19 に記載がある。
エ 正しい。3.1.4 に記載がある。
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