サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
ア インシデントの解決を、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
イ インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ。
ウ 合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ 変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にする。
イ
サービスマネジメントは、顧客のニーズに合致したサービスを提供するために、 組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく仕組みのことである。
代表的なプロセスとしては、以下の管理が挙げられる。
インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理、サービス継続性管理
ア サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的である。
イ 正しい。なおインシデントは、サービスの品質を阻害する人為的な事象のことである。
ウ サービスマネジメントにおけるサービス継続性管理の目的である。
エ サービスマネジメントにおける変更管理の目的である。
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