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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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令和元年度 秋期 基本情報技術者試験問題と解説

問55

サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。

ア サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。

イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

ウ サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。

エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。


正解


解説

PDCAについては、JIS Q 20000-1:2012 情報技術−サービスマネジメント−
第1部:サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。

Plan (計画):SMSを確立し,文書化し,合意する。SMSには,サービスの要求事項を満たすための方針,目的,計画及びプロセスが含まれる。

Do (実行):サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し,運用する。

Check (点検):方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。

Act (処置):SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

ア Do (実行) に該当する。

イ 正しい。

ウ Plan (計画) に該当する。

エ Check (点検) に該当する。

問54 目次 問56