JIS Q 20000-1: 2012 (サービスマネジメントシステム要求事項) は、サービスマネジメントシステム (以下、SMSという) 及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。 SMSの実行 (Do) の説明はどれか。
ア SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
イ SMSを確立し、文書化し、合意する。
ウ サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
ウ
PDCAは、Plan (計画) → Do (実行) → Check (点検) → Act (処置) を繰り返し行うことで、業務を継続的に改善する活動のことである。
PDCAについては、JIS Q 20000-1: 2012 情報技術−サービスマネジメント−
第1部: サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。
Plan (計画): SMSを確立し，文書化し，合意する。SMSには，サービスの要求事項を満たすための方針，目的，計画及びプロセスが含まれる。
Do (実行): サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
Check (点検): 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
Act (処置): SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ア Act (処置) の説明である。
イ Plan (計画) の説明である。
ウ 正しい。
エ Check (点検) の説明である。
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