サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。
ア サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
イ サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる利用者への対応、専門要員によるVIP対応などができる。
ウ サービス要員が複数の地域や部門に分散していても、通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
エ 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制のとれたサービスが提供できる。
イ
ア 中央サービスデスクの説明である。
イ 正しい。
ウ バーチャルサービスデスクの説明である。
エ フォロー・ザ・サンの説明である。フォロー・ザ・サンは、地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。
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