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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成29年度 春期 応用情報技術者試験問題と解説

問57

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。

ア 根本原因の特定

イ サービス要求の優先度付け

ウ 変更要求の記録

エ リリースの試験


正解


解説

JIS Q 20000-1: 2012 (ISO/IEC 20000-1: 2011) ではITサービスマネジメントに必要な13のプロセスを4つのカテゴリに分類し、それぞれの要求事項を記載している。

サービス提供プロセス
 サービスレベル管理、サービスの報告、
 サービス継続及び可用性管理
 サービスの予算業務及び会計業務、容量・能力管理
 情報セキュリティ管理

関係プロセス

 事業関係管理、供給者管理
解決プロセス

 インシデント及びサービス要求管理
 問題管理
統合的制御プロセス
 構成管理、変更管理、リリース及び展開管理

ア 正しい。

イ インシデント及びサービス要求管理の活動である。

ウ 変更管理プロセスの活動である。

エ リリース及び展開管理プロセスの活動である。

問56 目次 問58