ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
ア 根本原因の特定
イ サービス要求の優先度付け
ウ 変更要求の記録
エ リリースの試験
ア
JIS Q 20000-1: 2012 (ISO/IEC 20000-1: 2011) ではITサービスマネジメントに必要な13のプロセスを4つのカテゴリに分類し、それぞれの要求事項を記載している。
サービス提供プロセス
サービスレベル管理、サービスの報告、
サービス継続及び可用性管理
サービスの予算業務及び会計業務、容量・能力管理
情報セキュリティ管理
関係プロセス
事業関係管理、供給者管理
解決プロセス
インシデント及びサービス要求管理
問題管理
統合的制御プロセス
構成管理、変更管理、リリース及び展開管理
ア 正しい。
イ インシデント及びサービス要求管理の活動である。
ウ 変更管理プロセスの活動である。
エ リリース及び展開管理プロセスの活動である。
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