ITIL 2011 edition の可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。
ア サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
イ 災害を想定した復旧テストの回数
ウ 処理能力不足に起因するインシデントの数の削減率
エ 目標を達成できなかったSLAの項目数
ア
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ
(文献) のことである。
KPI (Key Performance Indicator = 重要業績評価指標) は、企業の売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を達成するために設定した具体的な指標のことである。
SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。
ア 正しい。
イ ITサービス継続性管理の KPI として用いる。
ウ キャパシティ管理の KPI として用いる。
エ サービスレベル管理の KPI として用いる。
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