技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク

イ　開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス

ウ　サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意

エ　品質マネジメントシステムに関する国際規格

ア　ITIL (Information Technology Infrastructure Library) の説明である。

イ　SLCP (Software Life Cycle Process) の説明である。

ウ　正しい。SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。

エ　ISO 9000 シリーズの説明である。