ITサービスマネジメントの可用性管理の KPI として用いるものはどれか。
ア 災害を想定した復旧テストの回数
イ サービスの中断回数
ウ 性能不足に起因するインシデントの数
エ 目標を達成できなかったSLAの項目数
イ
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ
(文献) のことである。
KPI (Key Performance Indicator = 重要業績評価指標) は、企業の売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を達成するために設定した具体的な指標のことである。
SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。
ア ITサービス継続性管理の KPI として用いる。
イ 正しい。
ウ キャパシティ管理の KPI として用いる。
エ サービスレベル管理の KPI として用いる。
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