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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成24年度 秋期 高度情報技術者試験問題と解説

問20

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。

ア インシデントから発生する問題の解決策の評価

イ インシデントの解決とサービスの復旧

ウ インシデントの根本原因の究明

エ インシデントのトレンド分析と予防措置


正解


解説

ア ITサービスマネジメントにおける変更管理の活動である。

イ 正しい。インシデントは、問題が発生する恐れのある状況のことである。
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) では「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」 と定義されている。

ウ ITサービスマネジメントにおける問題管理の活動である。

エ ITサービスマネジメントにおける問題管理の活動である。

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