ITサービスマネジメントシステムを構築するに当たって、現行の業務のやり方とベストプラクティスを比較するものはどれか。
ア システム監視
イ 内部監査
ウ ベンチマーキング
エ マネジメントレビュー
ウ
ア システム監視は、システムの安定稼働を維持するために必要な活動のことである。
イ 内部監査は、組織体の内部の者が監査人となり、監査を行うことである。
ウ 正しい。ベンチマーキングは、競合相手又は先進企業と比較して、自社の製品、サービス、オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。
エ マネジメントレビューは、監査結果を経営陣に報告し、適切に管理されているかを経営陣が判断する活動のことである。
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