ITILv3における問題管理プロセスの目標はどれか。
ア インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
イ インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。
ウ インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。
エ 利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。
ウ
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
問題管理プロセスはサービスサポートの5つのプロセスの1つであり、サービスサポートは、以下の5つのプロセスと1つの機能で構成されている。
インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理、サービスデスク
ア リリース管理や変更管理の目標である。
イ インシデント管理の目標である。
ウ 正しい。
エ サービスデスクの説明になっている。
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