ITサービス運用分野のデファクトスタンダードであるITILバージョン3が定義するサービスライフサイクルに関する次の記述のうち、サービストランジションについての説明はどれか。
① ITサービスのよりよい設計、導入、運用によって顧客に価値を提供する活動である。
② ITサービスやITサービスで用いられるITリソースのキャパシティを最適化する活動である。
③ インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。
④ 規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。
⑤ サービス提供者が提供するITサービスのレベルを定義し、顧客と合意・文書化した上で、定期的に監視、測定・改善を行う活動である。
④
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ
(文献) のことである。
サービスライフサイクルは次の5つのサービスからなる。
サービスストラテジ:戦略
サービスデザイン:設計
サービストランジション:移行
サービスオペレーション:運用
継続的サービス改善
① ITサービスマネジメントそのものについての記述と考えられる。
② サービスデザインについての説明である。
③ サービスオペレーションについての説明である。
④ 正しい。
⑤ 継続的サービス改善についての説明である。
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