平成29年度 春期
基本情報技術者試験問題と解答
問70
バランススコアカードの学習と成長の視点における
戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

 ア 持続的成長が目標であるので、受注残を指標
   とする。
 イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標である
   ので、クレーム件数を指標とする。
 ウ 製品開発力の向上が目標であるので、製品
   開発領域の研修受講時間を指標とする。
 エ 製品の納期遵守が目標であるので、製造期間
   短縮日数を指標とする。



【正解】 ウ

バランススコアカードは、組織全体の活動を、
財務、顧客、業務プロセス (内部ビジネスププロセス)、学習と成長の、
4つの視点に分けて展開し、課題の把握や解決を図る方法である。

ア 財務指標の例である。
イ 顧客指標の例である。
ウ 正しい。
エ 業務プロセス指標の例である。

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