平成29年度 秋期
基本情報技術者試験問題と解答
問69
サプライチェーンマネジメントを説明したものはどれか。

 ア 購買、生産、販売及び物流を結ぶ一連の業務を、
   企業内、企業間で全体最適の視点から見直し、
   納期短縮や在庫削減を図る。
 イ 個人がもっているノウハウや経験などの知的
   資産を組織全体で共有して、創造的な仕事に
   つなげていく。
 ウ 社員のスキルや行動特性を管理し、人事戦略の
   視点から適切な人員配置・評価などのマネジ
   メントを行う。
 エ 多様なチャネルを通して集められた顧客情報を
   一元化し、活用することによって、顧客との
   関係を密接にしていく。


【正解】 ア

ア 正しい。
イ 
ナレッジマネジメントの説明である。
ウ 
HRM (Human Resource Management) の説明である。
エ 
CRM (Customer Relationship Management) の説明である。
 CRMは、顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、
 売上や収益を向上させる経営管理手法である。

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