平成24年度 秋期
高度情報技術者試験問題と解答
問20
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の
主な活動はどれか。

 ア インシデントから発生する問題の解決策の評価
 イ インシデントの解決とサービスの復旧
 ウ インシデントの根本原因の究明
 エ インシデントのトレンド分析と予防措置



【正解】 イ

ア ITサービスマネジメントにおける変更管理の活動である。
イ 正しい。インシデントは、問題が発生する恐れのある状況のことである。
 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) では
 「
サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、
 サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント
」 と定義されている。
ウ ITサービスマネジメントにおける問題管理の活動である。
エ ITサービスマネジメントにおける問題管理の活動である。

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