平成24年度 秋期
高度情報技術者試験問題と解答
問21
ITサービスマネジメントの可用性管理の KPI として
用いるものはどれか。

 ア 災害を想定した復旧テストの回数
 イ サービスの中断回数
 ウ 性能不足に起因するインシデントの数
 エ 目標を達成できなかったSLAの項目数



【正解】 イ

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ (文献)
のことである。

KPI (Key Performance Indicator = 重要業績評価指標) は、
企業の売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を
達成するために設定した具体的な指標のことである。

SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシング
サービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書の
ことである。

ア ITサービス継続性管理の KPI として用いる。
イ 正しい。
ウ キャパシティ管理の KPI として用いる。
エ サービスレベル管理の KPI として用いる。

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