平成22年度 春期
応用情報技術者試験問題と解答
問57
ITサービスマネジメントシステムを構築するに当たって、現行の業務のやり方と
ベストプラクティスを比較するものはどれか。

 ア システム監視
 イ 内部監査
 ウ ベンチマーキング
 エ マネジメントレビュー



【正解】 ウ

ア システム監視は、システムの安定稼働を維持するために必要な活動のことである。
イ 
内部監査は、組織体の内部の者が監査人となり、監査を行うことである。
ウ 正しい。
ベンチマーキングは、競合相手又は先進企業と比較して、自社の製品、
 サービス、オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。
エ マ
ネジメントレビューは、監査結果を経営陣に報告し、適切に管理されているかを
 経営陣が判断する活動のことである。

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