平成22年度 春期
高度情報技術者試験問題と解答
問20
ITILv3における問題管理プロセスの目標はどれか。

 ア インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を
   効率的かつ安全に実施する。
 イ インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。
 ウ インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を
   予防したりする。
 エ 利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ
   復帰できるように支援する。



【正解】 ウ

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
問題管理プロセスはサービスサポートの5つのプロセスの1つであり、
サービスサポートは、以下の5つのプロセスと1つの機能で構成されている。
 インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理
 サービスデスク


ア 
リリース管理変更管理管理の目標である。
イ 
インシデント管理の目標である。
ウ 正しい。
エ 
サービスデスクの説明になっている。

EXCEL VBAのご相談なら ファーストマクロ 



問19 目次 問21
ファーストマクロ TOPページ