サービスマネジメントシステム (SMS) における是正処置の説明はどれか。
ア 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置
イ 構成品目の変更の展開に伴って、構成情報を更新する処置
ウ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS 及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
エ 問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置
ア
ア 正しい。JIS Q 20000-1: 2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) の 3.1.5に記載がある。
イ 構成管理の説明である。
ウ 継続的改善の説明である。
エ インシデント管理管理や問題管理の説明である。
| 問５４ | 目次 | 問５６ |