技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。

イ　同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。

ウ　問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。

エ　問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。

ア　インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定するが、必ずしも恒久的に解決できるわけではない。

イ　既知の誤りも記録する。

ウ　同じような問題が発生した際に過去の記録は参考になるため、解決した問題も問題管理の対象としておく必要がある。

エ　正しい。