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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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令和3年度 秋期 応用情報技術者試験問題と解説

問54

サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。

ア 同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。

イ 同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。

ウ 問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。

エ 問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。


正解


解説

ア インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定するが、必ずしも恒久的に解決できるわけではない

イ 既知の誤りも記録する

ウ 同じような問題が発生した際に過去の記録は参考になるため、解決した問題も問題管理の対象としておく必要がある。

エ 正しい。

問53 目次 問55