ITIL 2011 editionによれば、7ステップの改善プロセスにおけるａ、ｂ及びｃの適切な組合せはどれか。
〔7ステップの改善プロセス〕
ステップ１ ステップ２
┌──────┐ ┌──────┐
┌→│改善の戦略を├→│測定するもの├─┐
│ │識別する │ │を定義する │ │
│ └──────┘ └──────┘ │
ステップ７ │
┌──────┐ ↓
│改善を実施す│ ステップ３
│る │ ┌──────┐
└──────┘ │データを収集│
↑ │する │
ステップ６ └──────┘
┌──────┐ │
│ ｃ │ │
│ │ │
└──────┘ │
↑ ステップ５ ステップ４ │
│ ┌──────┐ ┌──────┐ │
└─┤ ｂ │←┤ ａ │←┘
│ │ │ │
└──────┘ └──────┘
┌──────┬──────┬──────┐
│ ａ │ ｂ │ ｃ │
┌─┼──────┼──────┼──────┤
│ア│情報とデータ│情報を提示し│データを処理│
│ │を分析する │て利用する │する │
├─┼──────┼──────┼──────┤
│イ│情報とデータ│データを処理│情報を提示し│
│ │を分析する │する │て利用する │
├─┼──────┼──────┼──────┤
│ウ│データを処理│情報とデータ│情報を提示し│
│ │する │を分析する │て利用する │
├─┼──────┼──────┼──────┤
│エ│データを処理│情報を提示し│情報とデータ│
│ │する │て利用する │を分析する │
└─┴──────┴──────┴──────┘
ウ
データ処理、情報とデータの分析、情報の利用を、どの順番で並べるかという問題である。
7ステップの改善プロセスは以下のとおり。
① 改善の戦略を識別する
② 測定するものを定義する
③ データを収集する
④ データを処理する
⑤ 情報とデータを分析する
⑥ 情報を提示して利用する
⑦ 改善を実施する
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