ITIL 2011 edition に示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち、“フォロー・ザ・サン”の説明として、最も適切なものはどれか。
ア サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
イ サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専門要員によるVIP対応などができる。
ウ サービス要員が複数の地域や部門に分散していても、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクがあるようにサービスを提供することができる。
エ 時差がある分散拠点にサービスデスクを配置し、各サービスデスクが連携してサービスを提供することによって、24時間対応のサービスが提供できる。
エ
ア 中央サービスデスクの説明である。
イ ローカルサービスデスクの説明である
ウ バーチャルサービスデスクの説明である。
エ 正しい。
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