営業部門で設定する KPI と KGI の適切な組合せはどれか。
┌────────┬────────┐
│ ＫＰＩ │ ＫＧＩ │
┌─┼────────┼────────┤
│ア│既存顧客亮上高 │新規顧客亮上高 │
├─┼────────┼────────┤
│イ│既存顧客訪問件教│新規顧客訪問件教│
├─┼────────┼────────┤
│ウ│新規顧客亮上高 │新規顧客訪問件教│
├─┼────────┼────────┤
│エ│新規顧客訪問件教│新規顧客亮上高 │
└─┴────────┴────────┘
エ
KPI (Key Performance Indicator = 重要業績評価指標) は、企業の売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を達成するために設定した具体的な指標のことである。
KGI (Key Goal Indicator = 重要目標達成指標) は、企業の売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を定量的に示した指標のことである。
エ 正しい。売上高がKGI であり、それを達成するために設定した具体的な指標が新規顧客訪問件教となる。KPI は、他にも提案件数、契約率などが挙げられる。
| 問６６ | 目次 | 問６８ |