技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　購買、生産、販売及び物流を結ぶ一連の業務を、企業内、企業間で全体最適の視点から見直し、納期短縮や在庫削減を図る。

イ　個人がもっているノウハウや経験などの知的資産を組織全体で共有して、創造的な仕事につなげていく。

ウ　社員のスキルや行動特性を管理し、人事戦略の視点から適切な人員配置・評価などのマネジメントを行う。

エ　多様なチャネルを通して集められた顧客情報を一元化し、活用することによって、顧客との関係を密接にしていく。

ア　正しい。

イ　ナレッジマネジメントの説明である。

ウ　HRM (Human Resource Management) の説明である。

エ　CRM (Customer Relationship Management) の説明である。CRMは、顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、売上や収益を向上させる経営管理手法である。