サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。
ア サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し、文書化する。
イ 提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。
ウ 人、技術、情報及び財務に関する資源を考慮して、容量・能力の計画を作成、実施及び維持する。
エ 予算に照らして費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。
イ
ISO/IEC 20000では、ITサービスマネジメントプロセスは以下の4つに分類される。
① サービス提供プロセス
サービスレベル管理、サービスの報告、サービス継続及び可用性管理、サービスの予算業務及び会計業務、容量・能力管理 (キャパシティ管理)、情報セキュリティ管理
② 関係プロセス
事業関係管理、供給者管理
③ 解決プロセス
インシデント及びサービス要求管理、 問題管理
④ 統合的制御プロセス
構成管理、変更管理、リリース管理及び展開管理
ア サービス継続及び可用性管理の要求事項である。
イ 正しい。
ウ 容量・能力管理の要求事項である。
エ サービスの予算業務及び会計業務の要求事項である。
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