ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである “フォロー・ザ・サン”の説明はどれか。
ア インターネット技術を利用して、単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
イ スタッフを物理的に一か所に集約し、複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
ウ 地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。
エ 夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。
ウ
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ (文献) のことである。サービスデスクには4つの形態がある。
ア バーチャルサービスデスクの説明である。
イ 中央サービスデスクの説明である。
ウ 正しい。フォロー・ザ・サンの説明である。
エ サービスデスクの配置の方法についての記載ではない。フォロー・ザ・サンは24時間体制でサービスを提供するため誤り。
ローカルサービスデスクは、スタッフがユーザと同じ場所か物理的に近い所で運用する。
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