技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　あらかじめ定めた間隔で、サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

イ　計画が発動された場合の可用性の目標、平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。

ウ　サービスの品質を阻害する事象に対して、合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。

エ　予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。

ア　正しい。サービスレベル管理 (SLM = Service Level Management) は、ユーザーとサービス提供者が事前にサービスレベルを定義して合意し、定期的にサービスの傾向やパフォーマンスを監視してPDCAサイクルを回し、サービス目標を満たすことである。

イ　可用性管理の説明である。

ウ　インシデント管理の説明である。

エ　サービス提供プロセスの、予算業務及び会計業務についての説明である。