ITサービスマネジメントにおいて、災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は、どのプロセスで実施するか。
ア インシデント及びサービス要求管理
イ サービス継続及び可用性管理
ウ サービスレベル管理
エ 問題管理
イ
ISO/IEC 20000では、ITサービスマネジメントプロセスは以下の4つに分類される。
①サービス提供プロセス
サービスレベル管理、サービスの報告、サービス継続及び可用性管理、サービスの予算業務及び会計業務、容量・能力管理 (キャパシティ管理)、情報セキュリティ管理
②関係プロセス
事業関係管理、供給者管理
③解決プロセス
インシデント及びサービス要求管理、問題管理
④統合的制御プロセス
構成管理、変更管理、リリース管理及び展開管理
ア 解決プロセスで実施する内容である。
イ 正しい。JIS Q 20000-2: 2013 6.3.3.1には「リスクアセスメントは、重大なサービスの停止の事業影響度分析を含むことが望ましい。」と記載されている。
ウ サービス提供プロセスの項目の一つである。
エ 解決プロセスで実施する内容である。
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