技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。

イ　サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる利用者への対応、専門要員によるVIP対応などができる。

ウ　サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。

エ　分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制のとれたサービスが提供できる。

ア　中央サービスデスクの説明である。

イ　正しい。

ウ　バーチャルサービスデスクの説明である。

エ　フォロー・ザ・サンの説明である。フォロー・ザ・サンは、地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。