技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項

イ　サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金

ウ　サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項

エ　利用者から出されたITサービスに対する業務要件

ア　正しい。SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。