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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成26年度 秋期 高度情報技術者試験問題と解説

問20

SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

ア サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項

イ サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金

ウ サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項

エ 利用者から出されたITサービスに対する業務要件


正解


解説

ア 正しい。SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。

問19 目次 問21