物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のｃに相当する活動はどれか。
〔改善活動〕 〔目標の設定例〕
┌─────────────────┐
│ 物流コストの削減 │
└────────┬────────┘
↓
┌─────────────────┐・10%の物流コスト
┌→│ ａ │ の削減
│ └────────┬────────┘
│ ↓
│ ┌─────────────────┐・在庫の削減
│ │ ｂ │・誤出荷の削減
│ └────────┬────────┘
│ ↓
│ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓・在庫日数７日以内
│ ┃ ｃ ┃・誤出荷率３%以内
│ ┗━━━━━━━━┯━━━━━━━━┛
│ ↓
│ ┌─────────────────┐
│ │ 改善活動の実施 │
│ └────────┬────────┘
│ ↓
│ ┌─────────────────┐
│ │成果の計測と目標値とのギャップ分析│
│ └────────┬────────┘
│ │
└──────────┘
ア CSF (Critical Success Factor) の抽出
イ KGI (Key Goal Indicator) の設定
ウ KPI (Key Performance Indicator) の設定
エ MBO (Management by Objectives) の導入
ウ
ア CSF (Critical Success Factor = 重要成功要因) は、目標達成のための鍵となるような重要な要因や手段のことである。
図の業務プロセスのｂに相当する。
イ KGI (Key Goal Indicator = 重要目標達成指標) は、企業の売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を定量的に示した指標のことである。
図の業務プロセスのａに相当する。
ウ 正しい。KPI (Key Performance Indicator = 重要業績評価指標) は、企業の売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を達成するために設定した具体的な指標のことである。
エ MBO (Management By Objectives = 目標管理制度) は、自ら設定した目標の達成を目指して従業員が主体的に業務に取り組み、その達成度に応じて評価が行われることである。
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