ITILによれば、障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。
ア ITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
イ 既知のエラーレコードを作成して、データベースに登録する。
ウ 障害対応として、RFCに基づいてシステムの構成を変更する。
エ 障害の根本原因を追究し、解決策を見つけ出して実施する。
ア
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ
(文献) のことである。
サービスサポートは、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理の5つのプロセスと、サービスデスク機能で構成されている。
ア 正しい。
イ 構成管理プロセスで行う活動である。
ウ 変更管理プロセスで行う活動である。
RFC (Request For Change ) は、調達者から供給者に対して、契約内容で取り決めた内容に関して、変更を要請する変更要求書のことである。
エ 問題管理プロセスで行う活動である。
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