技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　インシデントから発生する問題の解決策の評価

イ　インシデントの解決とサービスの復旧

ウ　インシデントの根本原因の究明

エ　インシデントのトレンド分析と予防措置

ア　ITサービスマネジメントにおける変更管理の活動である。

イ　正しい。インシデントは、問題が発生する恐れのある状況のことである。
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) では「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」 と定義されている。

ウ　ITサービスマネジメントにおける問題管理の活動である。

エ　ITサービスマネジメントにおける問題管理の活動である。