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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成23年度 秋期 応用情報技術者試験問題と解説

問54

SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。

ア 考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。

イ 顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。

ウ サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとしての補償を設定する。

エ 将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。


正解


解説

SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。

ア 考えられる全ての項目ではなく、優先度や重要度に応じた項目を選択する。

イ 正しい。

ウ 必要な項目ごとに、ペナルティとしての補償も含めてサービスレベルを設定する。

エ 実態に即したサービスレベルを設定する。変更が不要なサービスレベルを設定すると、過剰なコストになる可能性がある。

問53 目次 問55