技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　購買、生産、販売及び物流を結ぶ一連の業務を、企業間で全体最適の視点から見直し、納期短縮や在庫削減を図る。

イ　個人がもっているノウハウや経験などの知的資産を共有して、創造的な仕事につなげていく。

ウ　社員のスキルや行動特性を管理し、人事戦略の視点から適切な人員配置・評価などを行う。

エ　多様なチャネルを通して集められた顧客情報を一元化し、活用することで、顧客との関係を密接にしていく。

ア　正しい。

イ　ナレッジマネジメントの説明である。

ウ　HRM (Human Resource Management) の説明である。

エ　CRM (Customer Relationship Management) の説明である。CRMは、顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、売上や収益を向上させる経営管理手法である。