技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲

イ　サービスデスクとITサポート部門の役割分担

ウ　サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素、料金

エ　利用者から出されたITサービスに対する業務要件

ア　正しい。SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。