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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成21年度 春期 応用情報技術者試験問題と解説

問55

SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

ア 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲

イ サービスデスクとITサポート部門の役割分担

ウ サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素、料金

エ 利用者から出されたITサービスに対する業務要件


正解


解説

ア 正しい。SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。

問54 目次 問56