ITILにおいて、問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。
ア インシデント管理
イ 可用性管理
ウ 構成管理
エ 変更管理
エ
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
ア インシデント管理は、サービスの品質を阻害する事象に対して、合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。
イ 可用性管理は、計画が発動された場合の可用性の目標、平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。
ウ 構成管理は、IT資産を把握しサービスを提供するための構成情報を管理する。
エ 正しい。なお、RFC (Request For Change) は、調達者から供給者に対して、契約内容で取り決めた内容に関して、変更を要請する変更要求書のことである。
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