技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

�@　アプリケーションの必要な機能をインターネット経由で利用者に提供するサービス。

�A　営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の増加や、顧客満足度の向上を目指す手法。

�B　業務の一処理に相当するソフトウェア機能をサービスと呼ぶ単位で実装し、それらを組合せてシステム全体を構築する手法。

�C　ITサービスの品質に関する利用者と提供者間の合意であり、ITサービスの範囲と品質を明文化したもの。

�D　業務用のアプリケーションソフトをインターネットを通して顧客に提供するサービス事業者。

�@　SaaS (Software as a Service) に関する記述である。SaaSで利用者に提供される機能は、クラウドのインフラストラクチャ上で稼動しているプロバイダ由来のアプリケーションである。

�A　SFA (Sales Force Automation) に関する記述である。

�B　SOA (Service Oriented Architecture) に関する記述である。SOAは、ビジネスプロセスの構成要素とそれを支援するIT基盤を、ソフトウェア部品であるサービスとして提供するシステムアーキテクチャのことである。

�C　正しい。SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。

�D　ASP (Application Service Provider) に関する記述である。