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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成31年度 春期 基本情報技術者試験問題と解説

問55

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ア ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。

イ 業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

ウ サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。

エ 強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。


正解


解説

ア バランススコアカードに関する記述である。
イ 正しい。
ウ SLA (Service Level Agreement) に関する記述である。
エ SWOT分析に関する記述である。

問54 目次 問56