平成30年度 春期
応用情報技術者試験問題と解答
問55
JIS Q 20000-1 は、サービスマネジメントシステム要求
事項) は、サービスマネジメントシステム (以下、SMSと
いう) 及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の
適用を要求している。 SMSの実行 (Do) の説明はどれか。

 ア SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善
   するための処置を実施する。
 イ SMSを確立し、文書化し、合意する。
 ウ サービスの設計、移行、提供及び改善のために
   SMSを導入し、運用する。
 エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、
   SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、
   それらの結果を報告する。



【正解】 ウ

PDCAは、Plan(計画) → Do(実行) → Check(点検) → Act(処置) を
繰り返し行うことで、業務を継続的に改善する活動のことである。

JIS Q 20000-1:2012 情報技術−サービスマネジメント−
第1部:サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。
Plan(計画):SMSを確立し,文書化し,合意する。SMSには,サービス
 の要求事項を満たすための方針,目的,計画及びプロセスが含まれる。
Do(実行):サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し,
 運用する。
Check(点検):方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,
 SMS及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。
Act(処置):SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための
 処置を実施する。


ア Act(処置) の説明である。
イ Plan(計画) の説明である。
ウ 正しい。
エ Check(点検) の説明である。

EXCEL VBAのご相談なら ファーストマクロ 



問54 目次 問56
ファーストマクロ TOPページ